Управление персоналом — выстроенное на профессиональном уровне стратегически важное направление, способствующее достижению бизнес-целей МТС.
Инвестиции в создание эффективной и успешной команды МТС согласованы с потребностями бизнеса, формируют такую корпоративную культуру и экосистему HR, которые позволяют Компании расти и развиваться вместе с сотрудниками. Эффективность кадровой политики МТС подтверждена высокими рейтингами и наградами в области HR.
Рейтинги и награды
| Рейтинг работодателей Forbes | Платиновый статус во всех трех категориях: «Сотрудники и общество», «Экология», «Корпоративное управление» |
| Рейтинг работодателей РБК | Первая (лучшая) группа компаний |
| Рейтинг работодателей HeadHunter | 15-е место |
| Рейтинг работодателей Changellenge среди студентов | Первое место среди телеком-компаний, 20-е место среди бизнес-специальностей, 11-е место среди IT-специальностей, 16-е место среди технических специальностей. |
| Рейтинг работодателей Future Today среди студентов | Общий рейтинг — 23-е место, в своей целевой аудитории — 19-е место, в востребованных вузах — 16-е место |
| Рейтинг социальной эффективности российских компаний AK&M | Первое место среди крупнейших холдингов. |
| ESG-рэнкинг российских компаний RA EX | BBB, 19-е место, а также первое место в рэнкинге по уровню соблюдению прав человека |
| Рейтинг «Лидеры корпоративной благотворительности» Форума Доноров | А+, МТС стала единственной технологической компанией в рейтинге, получившей высшую категорию |
| Фестиваль событийного маркетинга bema 2023 | Проект True Tech Day занял первые места сразу в двух номинациях: «Лучший проект бренда работодателя» и «Лучшее деловое событие» |
| Reforum Awards | Проект «Щелкунчик. Меньше слов — больше кода» победил в номинации «Компания, развивающая профессии будущего» |
| HR IMPACT 2023 | Проект «МТС — компания для всех» занял первое место в номинации «Diversity & Inclusion» |
| Чемпионы добрых дел | Проект «В школу с МТС» занял первое место |
| Международного фестиваля импакт-кино «Лампа» | Имиджевый фильм «МТС — компания для всех. Начни с себя» занял 1-е место в номинации «ЦУР в коротком метре» |
| Лучшие социальные проекты РФ | Проект «СВЯЗИЯ» занял первое место в номинации «Корпоративное волонтерство» |
Портрет среднестатистического сотрудника компании
Структура персонала по образованию
Структура персонала по стажу
Структура персонала по возрасту
Гендерный состав
Закрытие вакансий
| Доля IT-специалистов в общей численности | 1,97% |
| Доля R&D-специалистов в общей численности | 0,07% |
Динамика чистого оттока
>62 тыс.
сотрудников
персонал Группы МТС на конец 2023 года
(включая внештатный персонал)
79
регионов России
география присутствия сотрудников Группы МТС
Привлечение и адаптация
Своевременное привлечение квалифицированного персонала и адаптация новых сотрудников для МТС, владеющей широкой розничной сетью, — одно из приоритетных направлений кадровой политики. Кроме того, важной составляющей подбора персонала МТС как цифровой экосистемной компании является рекрутмент IT-специалистов.
Уровень закрытия вакансий, тыс. человек
| 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|
| Массовый и профессиональный подбор | 21 | 23 | 20 |
| IT-подбор | 1,6 | 2,2 | 2,2 |
| Итого | 22,6 | 25,3 | 21,9 |
Несмотря на некоторое снижение общего уровня найма в связи с нестабильной геополитической ситуацией в стране, МТС удалось сохранить количество наймов IT-персонала за счет активной работы с нанимающими менеджерами, развития бренда работодателя и оптимизации процедуры собеседования. В 2023 году более 660 руководителей прошли обучение по искусству подбора, что позволило улучшить карту пути сотрудника (Employee Journey Map).
Более того, в 2023 году Компания смогла сохранить эффективность рекрутингового набора (количество наймов на одного рекрутера) на уровне выше среднерыночного за счет трансформации внутренних процессов. Учитывая ситуацию на рынке труда в целом, срок подбора персонала сократился, при этом срок подбора IT-персонала также несколько превысил среднерыночные значения.
Эффективность рекрутмента профессионального подбора (количество закрытых вакансий на 1 рекрутера)
| 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|
| Профессиональный подбор | 12 | 10 | 10 |
| IT-подбор | 5 | 6 | 7 |
Скорость подбора, календарные дни
| 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|
| Профессиональный подбор | 40 | 45 | 40 |
| IT-подбор | 49 | 56 | 55 |
Доля закрытий в срок,% (% вакансий, закрытых в срок от всех закрытий)
| 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|
| Профессиональный подбор | 68% | 73% | 79% |
| IT-подбор | 80% | 75% | 78% |
Погружение в работу и корпоративную культуру новых сотрудников и тех, кто вернулся после длительного отпуска, происходит на адаптационных мероприятиях, которые проходят на онлайн-платформе «Корпоративный университет МТС». В 2023 году программа адаптации персонала была обновлена. Четыре раздела программы включают в себя знания о культуре и процессах Компании, обязательных требованиях, а также полезных внутренних сервисах для сотрудников. Также в рамках адаптации новые сотрудники участвуют в онлайн-мероприятии Welcome Day, где тренеры совместно с ключевыми руководителями погружают их в структуру Компании, знакомят со стратегией и возможностями развития.
Работа с вузами
Группа МТС активно сотрудничает с ведущими вузами, среди которых НИУ «ВШЭ», МТУСИ, РЭУ им. Г. В. Плеханова, МГУ им. М. В. Ломоносова, СПбГУ и многие другие. Компания имеет базовую кафедру, программы магистратуры и бакалавриата, участвует в специальных курсах и активно проводит карьерные мероприятия и лекции от экспертов на базе вузов.
Работа со студентами и школьниками
В группе МТС действуют программы стажировок для студентов и выпускников по бизнес- и IT-направлениям. Суммарно за 2023 год на стажировку было принято более 900 стажеров (по всей экосистеме МТС). Из завершивших стажировку почти 40% были переведены в штат. Также Компания активно взаимодействует со школьниками, организовывает для них специальные проекты и проводит ознакомительные и адаптационные мероприятия для различных образовательных организаций.
Количество студентов, прошедших стажировку в МТС, чел.
| 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| 465 | 562 | 613 |
Образовательные и специальные проекты
Группа МТС развивает собственные образовательные проекты, такие как Школа аналитиков данных, Финтех.Академия, проводит собственные чемпионаты и хакатоны, а также поддерживает специальные проекты на базе вузов и партнерских организаций.
Диагностика компетенций
В 2023 году была утверждена корпоративная модель компетенций, которая включает общекорпоративные и управленческие компетенции. Был проведен пилот на IT-команде, который включал также диагностику IT-компетенций. В пилоте приняли участие 5 250 сотрудников, результат по охвату составил 81%.
«Лига МТС»
МТС разработала специальную программу, позволяющую получить признание любому сотруднику или команде сотрудников.
Через платформу программы можно номинировать проект или персону, в том числе себя. В заявке необходимо рассказать, в чем именно заключается достижение участника. Определяют победителей сами сотрудники с помощью открытого голосования.
Номинации программы
- #Бери и действуй — лучший сотрудник
- #Вместе — лучший наставник
- #Быстро по сути — лучший цифровой проект
- #Про клиента — лучший проект
- #Сделай круто
- #Больше чем работа
В 2023 году:
- 8 000 пользователей зарегистрировались на цифровой платформе проекта
- 1 100 заявок на конкурс отправили сотрудники
- Более 5 000 сотрудников голосовали за номинантов
- 134 эксперта оценили проекты и номинантов
- Победителями признали 84 сотрудника, они же сформировали первое сообщество лучших «Лига МТС»
- 17 тыс. просмотров новости на портале, посвященной победителям программы признания «Лига МТС», более 200 лайков и 40 комментариев
Победители конкурса были объявлены в конце года и награждены лично командой топ-менеджеров на офлайн-мероприятии в Москве.
Оплата труда и социальный пакет
В МТС конкурентоспособная система оплаты труда. По данным за 2023 год, средняя заработная плата в Компании на 11,1% выше, чем в целом по стране.
Кроме того, МТС предоставляет своим работникам широкий пакет компенсаций и льгот. У сотрудников есть возможность участия в программе «Кафетерий льгот» с возможностью индивидуального изменения набора персональных льгот. Такой подход позволяет качественно удовлетворить различающиеся потребности сотрудников при высокой эффективности расходов.
Оценка эффективности деятельности
Все сотрудники Компании ежегодно участвуют в процедуре оценки эффективности деятельности, которая включает как оценку выполнения ключевых показателей эффективности, так и уровень развития компетенций. Руководители в ходе процесса оценки предоставляют развернутую обратную связь по итогам работы за год, также по результатам оценки сотрудникам формируется план развивающих мероприятий.
В 2023 году продолжилась работа по развитию и совершенствованию системы КПЭ, в том числе увеличилось количество сквозных командных показателей, которые позволяют наиболее эффективно объединять команды для достижения общих целей. Для развития потенциала сотрудников появились дополнительные опции по оценке соответствия ценностям Компании.
Благодаря качественно выстроенной системе развития персонала около 78% менеджерских и 60% прочих вакансий в Компании закрываются за счет внутренних кандидатов. Использование передовых платформ дистанционного обучения позволило с сохранением качества предоставить сотрудникам возможности для развития профессиональных и личных компетенций, а также для изучения новых цифровых направлений и переобучения.
Повышение квалификации персонала
Обучение персонала МТС осуществляет с помощью платформы «Корпоративный университет МТС», на которой представлены дистанционные курсы для развития управленческих, функциональных и корпоративных компетенций. В 2023 году доля самоназначенного обучения в ПАО «МТС» выросла на 23% и составила 72% (32 000 сотрудников).
Форматы обучения
В 2023 году использовались три основных формата обучения: онлайн-тренинги/воркшопы, онлайн-практикумы с целью отработки навыков, и офлайн. За год проведено 449 мероприятий, в которых приняло участие более 16 тыс. сотрудников Компании.
Охват платформы «Корпоративный университет МТС» (дистанционное обучение),%
| 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| 96% | 98% | 99% |
Индивидуальные консультации
В 2023 году расширен сервис индивидуальных консультаций, коучинга, карьерных консультаций и менторинга. Проведено 455 консультаций.
Вовлеченность и лояльность
В 2023 году в опросе вовлеченности приняли участие 47 550 человек. Индекс лояльности сотрудников eNPS (Employee Net Promoter Score) 2023 года по сравнению с прошлым годом вырос почти на 1 п. п. Общий уровень вовлеченности сотрудников находится в секторе среди лучших как в отрасли телеком, так и в отрасли IT. Рост относительно 2022 года +0,2 п. п.
Развитие инклюзивной среды и цифрового общества
В основе программы развития инклюзивной среды и цифрового общества лежат принципы инклюзивности, равенства и разнообразия. Программа реализуется в рамках ESG-стратегии Компании и Политики DE&I1 — «Деятельность МТС в области многообразия, равенства и инклюзивности»2.
1 DE&I — Diversity, Equity & Inclusion.
2 Утверждена Советом директоров в 2021 году.
DE&I. Развитие инклюзивной среды
В 2023 году компании экосистемы МТС продолжили реализацию программ в области многообразия, равенства и инклюзивности. Основными целевыми аудиториями для Компании остаются люди с инвалидностью, люди зрелого возраста, молодые сотрудники без опыта работы и люди, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации.
Продолжено масштабное проведение образовательных программ для руководителей и сотрудников по формированию инклюзивной культуры — практикам найма людей из особых групп на работу, инклюзивный найм и адаптация, правилам общения с людьми с инвалидностью. Эти инициативы уже показали результат: индекс инклюзивности в экосистеме по сравнению с 2022 годом вырос на 35 п. п.:
- 52% сотрудников экосистемы оценивают инклюзивность в Компании на «отлично»;
- 30% сотрудников считают необходимо продолжить развивать инклюзивность в экосистеме МТС, что на 10 п. п выше показателя прошлого года;
- большинство опрошенных считают развитие DE&I в Kомпании одним из факторов привлечения и удержания талантов и улучшения внешней репутации.
Национальный инклюзивный договор (НИД)
В 2023 году в рамках исполнения Национального инклюзивного договора МТС провела аудит бизнес-процессов по найму сотрудников на предмет их соответствия DE&I принципам. Публичными и открытыми для бизнес-сообщества стали образовательные программы по многообразию и инклюзивности, которые Компания опубликовала на РБК в виде образовательной платформы «Новая этика бизнеса: как сделать компанию инклюзивной»
Публичной является также действующая в МТС политика «Многообразие, равенство и инклюзивность», которая систематизирует и устанавливает принципы деятельности Группы МТС в сфере DE&I.
Корпоративное волонтерство
Корпоративное волонтерство МТС объединяет более 7,5 тыс. сотрудников экосистемы и является неотъемлемой частью корпоративной культуры. Основными направлениями работы волонтеров в 2023 году стали цифровое и интеллектуальное волонтерство, которое дополнительно формирует единые подходы экосистемы МТС в добровольческой деятельности и создании имиджа социально-ответственного работодателя.
Волонтерские проекты
Время добрых дел
В канун Нового года вместе с фондом «Чистое небо» волонтеры МТС посетили детские дома и интернаты по всей России, провели мастер-классы, подарили подарки и поздравили ребят с наступающим праздником.
- 1600 сотрудников приняли участие в проекте
- 37 подшефных учреждений посетили волонтеры
- 4792 ребенка стали благополучателями
- Более 1,3 млн рублей собрано
«Мобильный театр МТС»
«Мобильный театр сказок» МТС существует с 2012 года. В нем участвуют сотрудники экосистемы МТС, которые дают спектакли в подшефных детских домах, социальных центрах, больницах, домах престарелых. В репертуаре театра 18 спектаклей различной тематики. С 2021 года все видеоверсии спектаклей оснащаются сурдопереводом и субтитрами и размещаются в онлайн-кинотеатре КION. Театр работает в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре.
- Более 150 волонтеров участвуют в работе театра
- 18 спектаклей в репертуаре
- 80 выступлений в год
- 200 тыс. зрителей онлайн/офлайн
- 50 тыс. просмотров на КИОН за 2023 год
«В школу с МТС»
Это масштабный федеральный образовательный волонтерский проект цифровой экосистемы МТС. В его рамках реализуются образовательные, творческие и волонтерские мероприятия, направленные на поддержку школьников. Собранные в рамках проекта средства идут на помощь воспитанникам интернатных учреждений и детям из семей в трудной жизненной ситуации в подготовке к экзаменам, поступлению в колледжи и вузы и т.д.
- 40 городов приняли участие в проекте
- Более 30 учебных заведений посетили волонтеры с образовательными уроками
- Около 1 000 школьников получили новые знания
- 580 сотрудников приняли участие в творческих мастер-классах
- Более 2 000 сотрудников приняли участие в благотворительных ярмарках
- Около 600 тыс. рублей — общая сумма сбора
«Серебряное сердце»
В День пожилого человека (1 октября) волонтеры МТС посещают в региональные подшефные социальные учреждения для престарелых, проводят импровизированные концерты, общаются с пожилыми людьми, дарят подарки — предметы первой необходимости, устраивают чаепития.
- Более 2200 подопечных домой престарелых получили благотворительную помощь
Охрана здоровья работников и обеспечение безопасности труда
Сохранение жизни и здоровья сотрудников, обеспечение благоприятных и безопасных условий труда ПАО «МТС» — приоритет номер один.
В 2020 году МТС присоединилась к международному подходу Vision Zero, или «Нулевой травматизм». Это качественно новый подход к организации профилактики, объединяющий три направления: безопасность, гигиену труда и благополучие работников на всех уровнях производства.
Полностью реализована Стратегия Группы МТС в области безопасности, здоровья и благополучия на 2021–2023 годы, включавшая международные практики и методы внедрения видения Vision Zero.
Затраты на мероприятия по охране труда в ПАО «МТС» в 2023 году составили 100% выполнения бюджета.
Затраты на мероприятия по охране труда, млн рублей
| 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| 87,3 | 83,9 | 99,8 |
В 2023 году прошли внешнее и внутреннее обучение по охране труда 15 117 человек — руководителей, специалистов, членов комиссий по охране труда и других категорий работников. Проводится обучение по оказанию первой помощи пострадавшим на производстве.
Специальная оценка условий труда, рабочие места
| 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| 23 885 | 24 003 | 23 523 |
Специальная оценка условий труда проведена в отношении 91% рабочих мест в Корпоративном центре Группы МТС и филиалах ПАО «МТС».
Подробная информация о результатах оценки доступна на сайте: Оценка условий труда — Москва (mts.ru).
В предотвращении непосредственного воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов на организм работника большую роль играют применяемые средства индивидуальной защиты. В МТС разработаны и утверждены нормы бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам, которые заняты на работах с вредными и (или) опасными условиями труда.
Сотрудники МТС, занятые на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, проходят предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры. За отчетный период в ПАО «МТС» прошли предварительные и периодические медицинские осмотры 1027 и 5055 человек соответственно. По результатам периодических медицинских осмотров четыре работника нуждались в переводе на другую работу и 65 работникам было рекомендовано санаторно-курортное лечение (предоставлена возможность лечения за счет средств Компании).
С 2019 года в Компании действует стандарт «Требования к проведению расследований несчастных случаев», по которому в филиалах проводятся соответствующие мероприятия. Руководители подразделений и представители работников участвуют в мониторинге и при разработке ежегодных Планов работы по охране труда в филиалах на предстоящий год и при разработке Перечня мероприятий по улучшению условий и охраны труда и развитию культуры безопасности.
В 2023 году в ПАО «МТС» произошло четыре несчастных случая, в результате которых пострадало четверо работников (одна из них — женщина). По степени тяжести все несчастные случаи делятся относятся к категории легких несчастных случаев. По сравнению с 2022 годом произошло сокращение общего числа травм, а их тяжесть не усилилась. Профессиональных заболеваний в 2023 году у сотрудников не выявлено.
Ежегодно в ПАО «проводится работа с Фондом социального страхования РФ (ФСС РФ) по финансовому обеспечению предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также на получение скидок к страховому тарифу на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний. В 2023 году общая сумма, полученная от этой работы, составила 2,8 млн рублей (в 2022 году 6,26 млн рублей, в 2021 году 10,2 млн рублей. За счет средств ФСС РФ проведены медицинские осмотры и специальная оценка условий труда, приобретена спецодежда, спецобувь и другие средства индивидуальной защиты.
С 2018 года сотрудники МТС проходят дистанционный обучающий видеокурc «Культура безопасности» (курс прошли уже более 1500 сотрудников).
На ежегодной основе проводится оценка эффективности системы управления охраной труда на основе количественных показателей, которые позволяют объективно оценить степень реализации проводимой политики в области охраны труда.
Уровень производственного травматизма
| Показатель | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| Коэффициент частоты несчастных случаев (Кч)1 | 0,25 | 0,20 | 0,15 |
| Коэффициент тяжести несчастных случаев (Кт)2 | 30,4 | 32,4 | 39,8 |
| Коэффициент производственного травматизма и потери рабочего времени (КПТ) | 0,06 | 0,05 | 0,06 |
| Коэффициент потерянных дней (КПД) | 1,60 | 1,57 | 1,38 |
| Коэффициент отсутствия на рабочем месте (КО) | 4,61 | 4,53 | 4,37 |
1 Коэффициент частоты несчастных случаев (Кч) определяет число несчастных случаев за отчетный период в расчете на 1000 работающих.
2 Коэффициент тяжести несчастных случаев (Кт) определяет число дней нетрудоспособности, приходящихся на одну травму.